Advies en informatie over zorgverzekeringen

De Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen

Voordat u een klacht kunt voorleggen aan de SKGZ, moet u het probleem eerst met uw zorgverzekeraar bespreken. Die hoort binnen zes weken antwoord te geven. Bent u het dan nog steeds niet eens met de verzekeraar, dan kunt u een klacht indienen bij de SKGZ.

Bent u het niet eens met het antwoord van uw zorgverzekeraar of krijgt u geen reactie? Dan kunt u het klachtenformulier op de website invullen.

Als uw klacht bij de SKGZ binnenkomt, bekijken wij eerst of het probleem door ons behandeld mag worden. Mogelijk vragen wij u nog om extra informatie.

Mogen wij uw klacht niet in behandeling nemen, dan laten wij dat aan u en uw zorgverzekeraar weten.

De SKGZ behandelt klachten van consumenten over hun zorgverzekeraar. Het gaat daarbij om problemen rond de zorgverzekering of de bescherming van persoonsgegevens. De SKGZ helpt om zulke problemen op een onpartijdige manier op te lossen en te voorkomen.

U wilt een uitspraak van de Geschillencommissie over uw klacht. Wij vragen u dan eerst om 37 euro ‘entreegeld’ over te maken. Dat bedrag krijgt u vrijwel altijd terug als u door de Geschillencommissie in het gelijk wordt gesteld. Vervolgens onderzoeken wij of wij genoeg informatie hebben om uw klacht te kunnen beoordelen.